1. DEVOLUCIONES: Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

*La Política de Devolución en por-alegria se rige por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, así como por la Ley 7/1996 Ordenación del Comercio Minorista, modificada por la Ley 47/2002 para adaptarla a la Directiva Europea 97/7/CE.

¿CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN?

Es muy sencillo y rápido, ten en cuenta que el EL FORMULARIO DE SOLICITUD DE DEVOLUCIONES se activa en tu cuenta de forma automática cuando tu pedido pasa al estado de ENTREGADO.

-Para hacer la solicitud entra en tu cuenta y accede a "HISTORIAL DE PEDIDOS Y SOLICITUD DE DEVOLUCIONES" tal como te indicamos en esta imagen.

devoluciones

- Aquí vas a ver todos tus pedidos como muestra la imagen. Entra en el pedido que tiene el o los artículos que quieres devolver. Recuerda que solamente estará activo el formulario de devoluciones en los pedidos que estén en plazo (14 días desde la firma del albarán de entrega)

Solicitar devolución

- Selecciona el o los artículos que quieres devolver como muestra la imagen, indica el motivo en la casilla de comentarios y pulsa el botón de "Solicitar una devolución":

Motivo devolución

- Una vez solicitada la devolución y estando todo conforme a la ley de desistimiento (Real Decreto Legislativo 1/2007) recibirás una confirmación por correo electrónico y además podrás seguir el estado de la misma en tu cuenta en GESTIÓN DE DEVOLUCIONES SOLICITADAS.

Gestión de devoluciones solicitadas

- En este mismo apartado "GESTIÓN DE DEVOLUCIONES SOLICITADAS" puedes imprimir el FORMULARIO DE DEVOLUCIONES como te mostramos en esta imagen. 

Recomendable aunque no obligatorio, ya que eres un usuario registrado, que adjuntes una copia del FORMULARIO DE DEVOLUCIONES en el paquete de devolución.

- Por último prepara el paquete en las mismas condiciones y embalaje recibido y en el plazo de 48/72 horas desde que recibas nuestra confirmación irá un mensajero a recogerlo a la misma dirección indicada en el pedido.

En un máximo de 7 días hábiles desde la recepción correcta en nuestro almacén haremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que hayas utilizado en tu pedido original. Ten en cuenta que si es una tarjeta de crédito/débito puedes tardar en verlo hasta 30 días dependiendo de tu banco.

***REEMBOLSO: El cliente asume los gastos de envío por devolución que dependerán del peso y volumen. Si el paquete entra en una caja de zapatos y no pesa más de 2 kilos serán 6€  los que se deducirán directamente del reembolso. EXCEPCIONES: Si el paquete supera en peso o volumen los 2 kilos, los gastos de devolución que se deducirán del reembolso, tal como marca la ley, varían según los costes marcados por la mensajería, independientemente de que en la compra hayamos aplicado gastos de envío gratis. Por favor ten esto en cuenta para que no haya sorpresas.

- CONFIRMACIÓN DE DEVOLUCIÓN REALIZADA: Finalizado el reembolso por nuestra parte recibirás un correo electrónico con la confirmación de la misma y con enlace para que puedas descargarte la factura de abono:

Email abono

- FACTURA DE ABONO: Ten en cuenta que las facturas de tus pedidos están en "HISTORIAL DE PEDIDOS Y SOLICITUD DE DEVOLUCIONES" una vez finalizada la devolución y cuando hayas recibido el correo electrónico con la confirmación podrás también acceder, ver, descargar e imprimir la factura de abono donde dice "VER FACTURAS POR ABONO"

¿Se puede devolver todo en por-alegria?

Nuestro servicio de devoluciones, en base a la ley vigente*, NO acepta:

  • - Artículos que no sean aptos para su reventa. Debes devolverlos en las mismas condiciones que los has recibido, con su envoltorio original individual y todas sus etiquetas, en perfecto estado. No se aceptan artículos usados.
  • - Artículos identificados con el sello de Encargo: Artesanales, hechos por encargo exclusivamente para ti.
  • - Artículos de importación pedidos por encargo para ti con tus especificaciones como puntas de ballet personalizadas con tu ancho y dureza o cualquier tipo de calzado identificado como Encargo.
  • - Artículos que para su uso están en contacto con el cuerpo y por lo tanto por motivos de higiene no se acepta su devolución ni cambio. Ejemplo medias, ropa interior... A no ser que sólo se abran y se devuelvan en su envoltorio original con todas las etiquetas.

*La Política de Devolución en por-alegria se rige por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, así como por la Ley 7/1996 Ordenación del Comercio Minorista, modificada por la Ley 47/2002 para adaptarla a la Directiva Europea 97/7/CE.

2. CANCELACIONES: Puedes cancelar tu pedido si aún no ha sido enviado

Puedes cancelar tu pedido si aún no está en preparación o enviado. Si tu pedido tiene uno o varios artículos por ENCARGO no admite cancelación ni devolución a no ser que nos lo comuniques el mismo día. 

Puedes cancelar tu pedido en caso de retraso en la fecha de entrega, siendo esta distinta de la facilitada en el propio artículo en el momento de la compra.

Por-alegria se reserva el derecho de cancelación de un pedido en caso de:

FALLO DEL SISTEMA O ERROR DE STOCK: En ocasiones, aunque no es habitual, puede haber un lapsus de sincronización y actualización de stock por concurrir dos o más compras simultáneas sobre la misma unidad. Esto puede pasar en artículos con ofertas agresivas y alta demanda. En este caso procederemos a informarte, cancelar el pedido y devolver el importe de inmediato.