Cancelaciones: Puedes cancelar tu pedido si aún no ha sido enviado

Puedes cancelar tu pedido si aún no está en preparación o enviado. Si tu pedido tiene uno o varios artículos por ENCARGO no admite cancelación ni devolución a no ser que nos lo comuniques el mismo día. 

Puedes cancelar tu pedido en caso de retraso en la fecha de entrega, siendo esta distinta de la facilitada en el propio artículo en el momento de la compra.

Por-alegria se reserva el derecho de cancelación de un pedido en caso de:

FALLO DEL SISTEMA O ERROR DE STOCK: En ocasiones, aunque no es habitual, puede haber un lapsus de sincronización y actualización de stock por concurrir dos o más compras simultáneas sobre la misma unidad. Esto puede pasar en artículos con ofertas agresivas y alta demanda. En este caso procederemos a informarte, cancelar el pedido y devolver el importe de inmediato.

Devoluciones: Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Si eres un CLIENTE REGISTRADO es muy sencillo solo tienes que entrar en tu cuenta, arriba a la derecha, y acceder a la zona de HISTORIAL Y DETALLES DE MIS PEDIDOS. Una vez solicitada puede seguir el proceso en DEVOLUCIONES DE MERCANCÍA.

Aquí aparecerán los pedidos que estén dentro del plazo de 14 días desde que lo recibiste (fecha de firma del albarán de entrega).

Entra en el pedido y sigue los pasos, selecciona lo que quieres devolver y ¡ya está! te llegará una confirmación a tu email y nosotros enviaremos un mensajero a recoger la devolución.

En un máximo de 7 días hábiles desde la recepción correcta en nuestro almacén haremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago de tu pedido original. Ten en cuenta que si es una tarjeta de crédito puedes tardar en verlo hasta 30 días.

El cliente sólo asume los gastos de envío por devolución 6€ que serán deducidos directamente del reembolso.

Si has hecho la compra como INVITADO te aplican los mismos derechos solamente que necesitamos que nos envíes un email a [email protected] solicitando la devolución.


¿Se puede devolver todo en por-alegria?

Nuestro servicio de devoluciones, en base a la ley vigente*, NO acepta:

  • Artículos que no sean aptos para su reventa. Debes devolverlos en las mismas condiciones que los has recibido, con su envoltorio original individual y todas sus etiquetas, en perfecto estado. No se aceptan artículos usados.
  • Artículos en oferta o outlet.
  • Artículos identificados con el sello de Encargo: Artesanales, hechos por encargo exclusivamente para ti.
  • Artículos de importación pedidos por encargo para ti con tus especificaciones como puntas de ballet personalizadas con tu ancho y dureza o cualquier tipo de calzado identificado como Encargo.
  • Artículos que para su uso están en contacto con el cuerpo y por lo tanto por motivos de higiene no se acepta su devolución ni cambio. Ejemplo medias, maillots, shorts, ropa interior, zapatillas. A no ser que sólo se abran y se devuelvan en su envoltorio original con todas las etiquetas.

*La Política de Devolución en por-alegria se rige por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, así como por la Ley 7/1996 Ordenación del Comercio Minorista, modificada por la Ley 47/2002 para adaptarla a la Directiva Europea 97/7/CE.

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